首页|教育|社会|文化|军事|科技|时事|汽车|综合|财经|健康养生|娱乐|旅游|国际|体育
马尚门户网站

您的位置:首页 > 科技 > 第三次消费革命催生体验经济 客户体验管理决定企业未来

第三次消费革命催生体验经济 客户体验管理决定企业未来

2019-11-07 14:02:29

插图:对经验的洞察为未来的来源/受访者带来智慧

新民晚报(记者罗水原)昨天,“2019中国客户体验管理高峰论坛”在上海举行。与会者认为,消费者革命创造的体验经济必须更加关注消费者隐私。

在这次论坛上,中国社会科学院新闻与传播研究所媒体调查中心主任、中国民意调查实验室首席专家刘志明表示,自20世纪80年代中期以来,中国经历了三次消费者革命。第一次消费革命满足了消费者对“三大商品”(彩电、冰箱、洗衣机)的需求,第二次消费革命满足了消费者对商品房和汽车的需求,加速的第三次消费革命催生了体验经济,体验经济已经成为体验经济的一个明显特征。

如何更好地理解消费者的体验需求,更好地满足消费者的体验需求?中亚科技董事长兼首席执行官蒋崇龙、埃森哲大中华区数字服务董事总经理张晓峰、科尔尼公司合伙人陈舒洁、联想风险投资集团执行董事兼首席营销官胡潘阳、央视国际频道常驻行业评论员兼夜飞创始人等不同行业代表齐聚一堂“探讨真相”

"客户体验管理的未来方向将在很大程度上决定企业创新和失败的方向."有人向驻军介绍说,随着体验经济时代和数字化浪潮的到来,商业模式正在重塑。客户体验不仅能提高品牌忠诚度,形成易于传播的口碑,奠定差异化优势,促进员工投资,还能推动企业的长期价值增长。基于此,人民语音技术还专门推出了客户体验管理(cem)平台:北实德。

江崇龙认为,客户体验不仅体现在产品上,还体现在服务上,并具有长期的累积效应。为了给用户一个好的体验,产品的设计应该考虑到消费者在产品尺寸、图表、质量等方面的感受。

张晓峰认为,消费品企业客户的良好体验离不开良好的平台。不仅需要增加平台上与客户互动的频率,还需要充分利用大数据分析和洞察客户的体验需求。

在为客户提供更好的数据收集和分析体验的同时,圆桌会议的与会者一致认为,尽管大数据很重要,但必须更好地保护用户隐私,数据不能成为弊大于利的工具。

重庆幸运农场购买

上一篇:拉莫斯:非常骄傲为国出战168场 参加奥运会是美妙的想法
下一篇:内蒙古公安厅原副厅长孟建伟被提起公诉

要闻精选

© Copyright 2018-2019 sahandmarket.com 马尚门户网站 Inc. All Rights Reserved.